Dans la perspective d’un avenir où les consommateurs privilégieront les fournisseurs qui mettent l’accent sur leurs efforts numériques, notre étude souligne que les processus automatisés ont le pouvoir d’accroître la satisfaction et la fidélisation des clients. L’optimisation de la manière dont les entreprises choisissent de déployer une technologie de pointe et de l’endroit où elles le font sera déterminante pour offrir aux consommateurs des réclamations automobiles plus faciles et plus pratiques.
