Les canaux digitaux automatisés constituent la nouvelle référence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Pour répondre à la demande de commodité numérique et résoudre les défis opérationnels critiques, les fournisseurs investissent dans l’intelligence artificielle (IA) à grande vitesse et à grande échelle. L’IA a désormais dépassé son statut de tendance initiale et est rapidement devenue le moteur de l’innovation dans l’architecture des sinistres d’assurance. En fait, McKinsey & Company1 prévoit que d’ici 2030, plus de la moitié des activités actuelles liées aux sinistres seront remplacées par une automatisation basée sur l’IA.
