L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie à lutter contre l’inflation en améliorant la réparabilité
- L’impact plus large de la pandémie a été aggravé par la hausse de l’inflation, qui a entraîné une augmentation du coût des pièces détachées.
- Le déploiement réussi de l’estimation intelligente chez PZU donne de premiers résultats, notamment des améliorations significatives de la réparabilité des pièces par réclamation.
- L’estimation basée sur l’IA permet de normaliser l’évaluation des dommages, de surmonter les pénuries de compétences, d’optimiser le remplacement des pièces et de réduire les émissions de carbone.
Le secteur de la réparation des carrosseries continue de subir les répercussions de la pandémie, les pénuries de main-d’œuvre qualifiée et la rareté des pièces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivité. Ces défis ont été aggravés par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises à explorer des solutions technologiques innovantes pour y remédier.
Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle génération et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enquête Innovation Index 2022 de Solera a indiqué comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation numérique, 55 % d’entre eux se félicitant d’une prise de décision plus rapide et de la capacité à augmenter la productivité du personnel. *
PZU bénéficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail
Parmi les premiers à bénéficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en œuvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses évaluateurs ont estimé les pertes dans plus de 45 000 sinistres assistés par la solution d’IA de Solera. Grâce à la dernière technologie de traitement d’images, Qapter® Intelligent Estimating détecte le type et la gravité des dommages à partir des images du véhicule (prises par le conducteur ou les évaluateurs de dommages), produisant une estimation préliminaire prête à être examinée en moins de trois minutes.
Au-delà du gain de temps, l’estimation basée sur l’IA aide les assureurs à normaliser la qualité des estimations et à surmonter les pénuries de compétences : « Qapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’accélérer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le déficit croissant de compétences. La formation des évaluateurs de dommages prend un temps considérable et la rétention de personnes qualifiées devient de plus en plus difficile. Grâce à Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins expérimentés de notre équipe à accroître leurs compétences plus rapidement… », a déclaré Robert Zielonka, directeur du règlement technique des sinistres pour PZU. « En utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxième avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail.
Lutte contre les coûts inflationnistes
Avec les défis actuels de la chaîne d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le coût du remplacement des pièces exerce une pression supplémentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-président du marketing produit de Solera, a commenté** : « Comme le coût moyen de remplacement des pièces représente 70 % du devis de réparation, tout effort visant à optimiser les avis de réparation peut aider le secteur à gérer les coûts et à réduire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient économiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’amélioration de la réparabilité. De même, PZU a constaté que l’estimation intelligente a contribué à améliorer la réparabilité des pièces, ce qui est essentiel pour gérer les coûts et réduire les émissions de carbone au niveau mondial « ***.
Réduction des émissions de carbone
Alors que l’industrie automobile adhère à l’effort mondial visant à réduire les émissions de carbone de 80 % d’ici à 2050, le secteur de la réparation des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une étude publiée en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, le CO2 moyen généré au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pièces remplacées chaque année sur le marché polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’économiser plus de 2 milliards de tonnes de CO2 chaque année.
Préparer l’avenir
L’adoption du numérique dans les industries a été accélérée par le COVID-19. Un rapport récent de McKinsey suggère que les entreprises ont augmenté leur part de produits numériques ou à technologie numérique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays développés d’Asie. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont recentré leurs offres plutôt que de faire des bonds énormes dans le développement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrogées s’attendent à ce que ces changements soient durables.*****
Ce point de vue est corroboré par l’étude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur réelle de l’accélération de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrogés prévoient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajouté : « Outre la nécessité de gérer les coûts et les délais, 46 % des assureurs considèrent l’expérience client comme un facteur clé de la mise en œuvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une expérience de réparation et de réclamation entièrement automatisée grâce à l’IA, et deux tiers d’entre eux sont prêts à changer d’assureur pour une expérience numérique plus rapide. ****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons à innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients à pérenniser leurs activités tout en continuant à offrir aux assurés une expérience en ligne transparente de bout en bout.
Pour en savoir plus, consultez le site www.qapter.com.
* EN-Qapter AI infographic assessor-2022 Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrogé plus de 2 000 consommateurs, équipementiers, concessionnaires, réparateurs et assureurs.
** Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com)
*** Données internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
*****COVID-19transformation numérique et technologie | McKinsey.
****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)