Solera lance un nouveau service d’intelligence artificielle pour aider les assureurs à prendre de meilleures décisions en matière de triage WESTLAKE, Texas, 16 juin 2022 – Solera, le leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules, lance aujourd’hui son nouveau Qapter® Intelligent Triage, un service mondial d’intelligence visuelle conçu pour permettre aux gestionnaires de sinistres d’améliorer la rapidité et la précision des décisions de triage après le premier avis de sinistre (FNOL).
Le produit permet à l’assuré de soumettre des photos du véhicule endommagé après le premier contact avec son assureur. Le système utilise ensuite des algorithmes d’apprentissage automatique formés pour prédire la gravité des dommages et proposer l’étape suivante la plus appropriée – réservation d’un réparateur, règlement de la perte totale ou inspection supplémentaire nécessaire – et génère une cote de confiance pour cette décision sur la base de la vaste base de données de Solera sur les sinistres historiques.
Les points clés de Qapter Intelligent Triage sont les suivants :
- Identifier les pertes totales probables plus tôt dans le parcours des sinistres
- Gain de temps pour les experts en sinistres pour les cas plus compliqués
- Déterminer si les véhicules sont potentiellement dangereux à conduire
- Contribuer à la sécurité des assurés et accroître la satisfaction à l’égard de la gestion des sinistres
- Amélioration continue de l’IA grâce à une énorme base de données d’images
- Permettre l’intégration de l’API avec les systèmes de gestion des sinistres
Des décisions plus rapides
Les recherches de Solera indiquent que les appels au FNOL durent généralement jusqu’à 30 minutes, sans compter les suivis et le travail administratif qui s’ensuit. Qapter Intelligent Triage peut réduire considérablement ce problème, avec des résultats plus précis et une meilleure satisfaction du client.
La solution basée sur l’API peut être intégrée à la plupart des systèmes de gestion des sinistres, avec une mise en œuvre simple et une utilisation facile et flexible.
Qapter Intelligent Triage va plus loin dans son analyse basée sur l’image. En plus d’identifier les véhicules en perte totale à l’aide d’images en quelques secondes, Qapter Intelligent Triage vérifie les dommages par rapport à une base de données de pièces critiques pour la sécurité afin de déterminer si le véhicule peut être conduit en toute sécurité ou s’il a besoin d’un service de remorquage. Il vérifie également les demandes d’indemnisation potentiellement frauduleuses en comparant la géolocalisation, le modèle et le sous-modèle du véhicule et les photos téléchargées sur Internet.
« Ce produit fournit des informations exploitables qui permettent aux gestionnaires de sinistres et aux experts de gagner un temps précieux et d’assurer la sécurité des conducteurs en empêchant les véhicules dangereux de revenir sur les routes », déclare Marcos Malzone, vice-président du marketing produit de Solera.
Éliminer les déchets
Qapter Intelligent Triage permet aux assureurs de traiter les demandes d’indemnisation plus efficacement.
Jusqu’à deux tiers des véhicules en perte totale sont actuellement envoyés dans des ateliers de carrosserie avant que le véhicule ne soit mis hors service. Cela implique des transports, des retards et des coûts d’inspection inutiles. Le triage intelligent de Qapter augmentera la précision de la détermination des cas de perte totale à partir de l’imagerie initiale.
L’intelligence artificielle est complétée par l’apprentissage automatique. Le moteur d’intelligence devient plus compétent et plus précis à chaque fois qu’une demande est traitée. Les seuils de perte totale sont également mis à jour en permanence.
« Notre IA est alimentée en nouvelles données d’entraînement toutes les deux semaines », explique M. Malzone. « Cela permet d’affiner les algorithmes et de s’assurer que les prévisions de pertes totales sont en phase avec l’évolution des conditions du marché.
« Ce produit arrive à point nommé, car les assureurs sont confrontés à une proportion plus élevée de sinistres totaux, ainsi qu’à une complexité plus grande que jamais dans la conception des véhicules, ce qui entraîne des réparations plus coûteuses », déclare M. Malzone. « Les seuils de perte totale changent aussi fréquemment en fonction de la valeur des véhicules d’occasion.
« Les assureurs ont besoin que leurs systèmes soient automatisés, efficaces et aussi précis que possible. Les solutions d’Audatex permettent d’obtenir cette précision et cette rapidité à chaque point de contact du cycle de vie d’un véhicule », a ajouté M. Malzone.
Surmonter la pénurie de compétences
Le secteur est confronté à une pénurie sans précédent de professionnels des sinistres, avec des problèmes de recrutement et de fidélisation. Par conséquent, de nombreux gestionnaires de sinistres ont besoin de plus de temps pour apprendre et traiter les dossiers de manière efficace.
« Qapter Intelligent Triage offre la rapidité et les informations nécessaires pour améliorer l’efficacité du triage », déclare Malzone. « Cela permet aux assureurs d’avoir un œil expert sur le dossier dès le départ, ce qui réduit les temps de cycle et augmente les renouvellements ».
À propos de Solera
Solera est le leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules sous forme de logiciel-service, de données et de services. Grâce à ses quatre secteurs d’activité – sinistres automobiles, réparations de véhicules, solutions pour véhicules et solutions pour flottes – Solera abrite de nombreuses marques de premier plan dans l’écosystème du cycle de vie des véhicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, cap hpi, Autodata, et d’autres. Solera permet à ses clients de réussir à l’ère numérique en leur fournissant une solution « tout-en-un » qui rationalise les opérations, offre des analyses basées sur les données et améliore l’engagement des clients, ce qui, selon Solera, aide les clients à stimuler les ventes, à promouvoir la fidélisation de la clientèle et à améliorer les marges bénéficiaires. Solera sert plus de 300 000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, consultez le site www.solera.com.
Pour plus d’informations sur le triage intelligent de Qapter, consultez le site : www.qapter.com
