En el sector de la automoción, sabemos que la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático ayudan a reducir la complejidad al reclamante, a agilizar el proceso de reclamación y a que el cliente obtenga una mejor experiencia en general. Además, pueden ofrecer resultados en tiempo real a aseguradoras, talleres y clientes en cuanto a:

  • Estimaciones precisas, coherentes y más rápidas
  • Mayor precisión en el triaje
  • Automatización del proceso de pago
  • Reducción de estimaciones suplementarias
  • Pedidos de repuestos más rápidos
  • Mayor rapidez de aprobación y/o acuerdo
  • Detección temprana de siniestro total

Y, por supuesto, también hay que tener en cuenta los vehículos autónomos, que se basan en un flujo de datos continuo e ininterrumpido, así como en instrucciones.

El modelo HITL replantea y prioriza la interacción máquina-humano en un diseño que permite crear sistemas más inteligentes con una interacción humana útil y significativa.

Constituye una práctica recomendable —y una necesidad en el sector de la automoción— que los sistemas de aprendizaje automático y la inteligencia artificial se diseñen con un componente que requiera la intervención humana cuando sea necesario (ya se trate de la identificación de algún elemento en el ciclo de reclamación o la anulación de un vehículo autónomo).

En Solera, creamos sistemas inteligentes para seres humanos que nos permiten lograr más objetivos de un modo más inteligente. La interacción humana refuerza la tecnología con sus conocimientos (en este caso, la ciencia de la reparación), creando una combinación imbatible de experiencia humana y tecnología.

Es en esta ciencia de la reparación donde encontramos la protección contra la obsolescencia. Solera continúa entrenando sus soluciones a medida que aparecen nuevos vehículos con formas y ángulos ligeramente diferentes. Es inevitable que aparezcan novedades de manera constante; por eso tenemos que seguir entrenando a la máquina.

El modelo HITL no consiste simplemente en un elemento de una lista en la que alguien revisa por encima los algoritmos. Si de algo nos enorgullecemos en Solera es de la amplia experiencia de nuestro equipo en el sector, que permite comprender realmente cómo la inteligencia diseña el trabajo en el espacio de la automoción y ayuda a validar el resultado.

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